Ultima actualizare: 11 august 2026
Pe scurt
Accesul la platformă este conținut digital livrat imediat. Ca să-l
poți folosi în secunda în care ai plătit, la cumpărare bifezi că ești de acord cu
începerea imediată și că știi că astfel pierzi dreptul de retragere în 14
zile. Fără acea bifă, plata nu se face.
Asta nu înseamnă că rămâi fără nicio protecție. Mai jos scrie exact când îți dăm
banii înapoi.
1. Dreptul legal de retragere și de ce se pierde
Potrivit OUG nr. 34/2014, la cumpărăturile online ai, de regulă,
14 zile în care te poți răzgândi fără să dai explicații.
Excepția este la conținutul digital nelivrat pe suport material:
dreptul se pierde dacă execuția a început cu acordul tău prealabil expres
și cu confirmarea că iei la cunoștință că îl pierzi.
La noi, execuția înseamnă pornirea ceasului și deschiderea lecțiilor — adică fix
lucrul pentru care ai plătit. De aceea, la cumpărare, îți cerem în mod separat:
„Sunt de acord ca accesul să înceapă imediat și înțeleg că, odată început,
pierd dreptul de retragere în 14 zile.”
Bifa e distinctă de acceptarea Termenilor. Dacă n-o bifezi, nu se pornește nimic și
nu se încasează nimic.
2. Când îți dăm banii înapoi, oricum
Independent de bifa de mai sus, îți restituim integral suma dacă:
- plata s-a încasat, dar accesul nu a pornit — o defecțiune de-a
noastră, un mesaj de confirmare pierdut, orice de felul ăsta; - platforma a fost indisponibilă din vina noastră mai mult de o
treime din intervalul cumpărat; - ai plătit de două ori din greșeală, pentru același interval;
- ai cumpărat din altă parte decât ai crezut — un cont creat din
greșeală, o plată făcută de altcineva fără acordul tău.
În loc de bani, poți cere prelungirea timpului cu intervalul pierdut.
Alegi tu; nu hotărâm noi în locul tău.
Ce nu se restituie
- timpul consumat — dacă ai folosit o oră din două, se restituie
cel mult partea nefolosită, și numai în situațiile de mai sus; - timpul expirat fără să intri — ceasul curge continuu, iar asta
scrie limpede și în Termeni, și pe ecranul de cumpărare, înainte de plată; - accesul retras pentru încălcarea regulilor de purtare — insulte,
conținut nepotrivit, partajarea contului.
3. Cum ceri anularea sau restituirea
Scrii la contact@invatafizica.ro, de pe
adresa contului, și spui:
- ce s-a întâmplat, pe scurt;
- ziua și ora aproximativă a plății.
Nu-ți cerem formular tipizat și nu-ți cerem să te justifici.
Răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare. Dacă restituirea e
întemeiată, banii pleacă în cel mult 14 zile de la confirmare,
pe același card cu care ai plătit — altfel nu se poate, e regula
procesatorului. Nu percepem niciun comision pentru restituire.
4. Anularea de către noi
Putem anula o comandă și restitui suma dacă:
- plata este semnalată ca suspectă de procesator;
- contul aparține unui elev de la clasele la care administratorul este încadrat în
anul curent — vezi restricția din Termeni; - prețul afișat a fost vădit greșit dintr-o eroare tehnică. În acest caz te anunțăm
înainte și îți restituim integral suma.
5. Dacă nu ne înțelegem
Te poți adresa ANPC
(anpc.ro) sau listei europene a organismelor SAL
(ANPC – Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor).